Senior Service Delivery Manager - German Speaking

Termékkód: 2969769875
Munkavégzés helye:
Magyarország
Hirdetésfeladás:
2020.10.21. 08:06:21
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Keres/Kínál: Kínál
Würdest Du gerne für das größte Public-Cloud-Team Ungarns arbeiten? Bist Du der Herausforderung gewachsen, in einem vielfältigen Umfeld zu agieren und strategische Kunden managen? Bist Du interessiert mit der neuesten Technologien zu arbeiten, wie z. B. alle 3 Hyperscaler, Big Data, EDGE-Computing?

In dieser Schlüsselrolle wärst Du fir de Betreuung von Großkunden sowie das Onboarding und Entwicklung neuer Produkte verantwortlich. Du wärst somit verantwortlich für die Sicherstellung der Service-Erbringung, der Umsatzrealisierung und Erzielung hoher Kundenzufriedenheit.

Dabei wirst Du unterstützt von einem Service Delivery Management Competence Center, wo wir dafür sorgen, dass Du den notwendigen fachlicheren Support bekommst durch andere erfahrene Kollegen und dass Du alle Trainings bekommst, die für die Aufgabe notwendig ist (technische Trainings sowie auch alle IT Service Management nahe Zertifizierungen).



Ihr Fachbereich:

Die Portfolio Unit Public Cloud agiert auf nationaler und internationaler Ebene, für den Mittelstand und für Großunternehmen. Mit den neuen Managed Services Public Cloud entwickeln, vermarkten und betreiben wir agile, cloud-native, zukunftsweisende Produkte und Services für die Digitale Welt. Wir verstehen uns als Innovationstreiber und machen das Business unserer Kunden fit für die digitale Zukunft. Unsere Mission: Um im Morgen erfolgreich zu sein, müssen wir schon jetzt im Übermorgen denken - und das immer gemeinsam mit unseren Kunden.



Ihre Aufgaben:

In dieser Schlüsselrolle bist Du für Kundenverträge von unseren strategischen Kunden verantwortlich, deshalb musst Du kundenorientiert denken, in der Lage sein selbständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen. Du musst über gute Verhandlungsfähigkeiten verfügen, und alleine die kaufmännische Steuerung sicherstellen. Du musst Kollegen aus anderen Bereichen führen und überzeugen können um immer die für den Kunden und die Firma beste Ergebnissen zu erzielen.


Eigenverantwortliche Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität und der Einhaltung der OLA
Regelkommunikation an alle Stakeholder und Verantwortung für die Kundenzufriedenheit
Management von Kunden-/ Partnerreklamationen, insbesondere in strategischen und komplexen Projekten
Claim Management
Ordermanagement - insbesondere auch Aufsetzen erforderlicher neuer Order-Prozesse in der Dreieckbeziehung T-Systems-Partner-Kunde
Strategische Entwicklung des Kunden
Steuerung des Planungsprozesses & Forecastprozesses
Kostenmanagement, Steuerung von übergreifenden Kostenoptimierungsprogrammen
Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
Prozessabstimmung und Implementierung, Vermittlung Prozess-Know-how und Dokumentation
Starke analytische Fähigkeiten mit der nachgewiesenen Fähigkeit, Prozesse und Arbeitsabläufe umfassend zu analysieren
KPI-Monitoring und Quality Management
Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung als Prozessverantwortlicher oder Prozessdesigner in großen und komplexen Projekten
Management-Reporting und Governance-Aufgaben
Steuerung und Mitwirkung in übergreifenden Projekten
Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
Verantwortlichkeit für die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

Elvárások / Requirements

Ihr Profil


Abgeschlossenes Studium (FH/Hochschule) der Fachrichtung Informatik, Telekommunikation oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
5ys+ IT-Service-Management-Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle
Außerordentlich tiefgehende Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
Ausgewiesene, sehr umfangreiche Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud-Plattformen) im Umfeld von internationalen Großkunden
Umfassende Kenntnisse über die Technologie-Trends und das Wettbewerbsumfeld im Cloud Markt (SaaS, PaaS, IaaS)
Praktische Erfahrungen im Bereich Cloud Computing und Rechenzentrumsleistungen
Hervorragende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit dem Kunden und Lieferanten/ Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
Langjährige Erfahrung im Planungs- / Forecast und Kostenmanagement
Ausgeprägte Vertriebsorientierung für den stetigen Ausbau des Kundengeschäfts (Basis für Cloud)
Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns
Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb des Konzerns
Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement
Umfassende Kenntnisse des Portfolios von T-Systems sind wünschenswert
Außerordentliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie absolut professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level - insbesondere in englischer Sprache